Häufige Fragen
Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Aufträge
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und UnionPay, sowohl Lastschrift als auch Kreditkarte, sowie Zahlungen über Bancontact und iDEAL. Wählen Sie, was zu Ihnen passt, und fertig, es ist ganz einfach!
Werden mir Gebühren berechnet, sobald ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Ja, der Betrag wird Ihnen in Rechnung gestellt, sobald Sie die Bestellung aufgeben. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsinformationen.
Kann ich vor dem Versand Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Leider können wir eine Bestellung nach dem Absenden nicht mehr ändern oder stornieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer zur Verfolgung Ihrer Bestellung.
Im Zweifelsfall können Sie sich jederzeit in Ihr Konto einloggen und auf die betreffende Bestellung klicken, um deren Status anzuzeigen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen, was kann ich tun?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf die Bestellung, um deren Status zu überprüfen. Wenn Sie auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns für Hilfe zu kontaktieren.
Lieferung von Produkten
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von €130 sind die Versandkosten in Deutschland KOSTENLOS. Bei Bestellungen unter €130 betragen die Versandkosten €13.
Welche Lieferoptionen kann ich wählen?
Derzeit ist nur die Lieferoption „Straßenversand“ verfügbar.
Wie lange dauert der Transport?
Derzeit kann es bis zu 1 bis 2 Werktage dauern, bis Bestellungen bearbeitet werden, bevor sie versendet werden. Von dort hängt die Lieferzeit vom Standort ab. Die Lieferung innerhalb Deutschlands kann zwischen 1 und 4 Werktagen dauern.
Muss ich zusätzliche Versandkosten, Steuern oder Einfuhrzölle bezahlen?
Nein, Sie müssen keine zusätzlichen Versandkosten, Steuern oder Einfuhrzölle bezahlen.
Liefern Sie außerhalb der Europäischen Union?
Derzeit liefern wir nicht außerhalb der Europäischen Union.
Rückgabe von Produkten
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Stellen Sie bei der Rücksendung einer Bestellung sicher, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand und die Verpackung versiegelt sind. Ab Erhalt der Produkte haben Sie 30 Tage Zeit, um den Rückgabevorgang einzuleiten. Kontaktieren Sie LUMISSENCE S.R.L. per E-Mail an contact@lumissence.com oder per Post an die Adresse Donath 198/41, Cluj-Napoca, Rumänien, unter Angabe der erforderlichen Angaben gemäß den Rückerstattungsrichtlinien. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabebedingungen hier.
Gibt es eine Rücksendegebühr?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt der Stornierungsbestätigung auf der Karte, mit der Sie die Zahlung getätigt haben.
Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören! Bitte senden Sie ein Foto an unser Kundensupport-Team unter contact@lumissence.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir die Situation genauer analysieren und Ihnen bei einer Lösung helfen können!
Mein Produkt wurde außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist beschädigt. Was soll ich tun?
Schicken Sie uns trotzdem ein Foto! Leider rechtfertigt normaler Verschleiß keinen Ersatz oder eine Rückerstattung, aber wenn es sich um einen Herstellungsfehler oder einen ungerechtfertigten Schaden handelt, können wir die Situation untersuchen!
