Widerrufsrecht



1. Alle zurückgegebenen Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein und die Verpackung muss versiegelt und unverändert bleiben,um zum Umtausch oder zur Rückerstattung angenommen zu werden.

2. Die Frist für die Rücksendung der Produkte beträgt 30 Tage ab Erhalt beim Käufer.

3. Der Käufer muss LUMISSENCE SRL über den Rücktritt vom Vertrag mittels einer Erklärung per E-Mail oder Post informieren. Die Kontaktdaten für die Benachrichtigung lauten wie folgt:

4. Die Rücktrittserklärung muss folgende Angaben enthalten:

  • Name und Nachname
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Bestellnummer
  • Der Grund für die Rücksendung
  • Gewünschte Lösungsmethode (Rückerstattung oder Ersatz des Produkts)

5. Möchte der Käufer den Betrag zurückerstatten,muss er zusätzlich die Bankverbindung inklusive IBAN und den Namen des Kontoinhabers angeben.

6. Wenn sich der Käufer für einen Produktaustausch entscheidet,kann er im Rahmen des verfügbaren Lagerbestands ein anderes Ersatzprodukt wählen.

  • Wenn der Preis des Ersatzprodukts höher ist, zahlt der Käufer die Differenz über eine Rücksendebenachrichtigung mit Zahlungslink, das Senden einer Rechnung oder die Erfassung der Zahlung direkt aus der Benachrichtigungs-E-Mail.
  • Ist der Preis des Ersatzprodukts niedriger,erhält der Käufer einen Geschenkgutschein über die entsprechende Differenz.

7. Die maximale Frist für die Bearbeitung und Lösung des Rückgabeantrags beträgt 30 Tage,beginnend mit dem Eingang des Antrags per E-Mail oder Post beim Verkäufer.

8. Wenn der Käufer innerhalb von 7 Tagen keine Empfangsbestätigung erhält,wird empfohlen, LUMISSENCE SRL telefonisch zu kontaktieren,um den Eingang der Rückgabeanfrage zu bestätigen.

9. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Käufer. Es liegt in der Verantwortung des Käufers,sicherzustellen,dass das zurückgegebene Produkt unter sicheren Bedingungen beim Verkäufer ankommt und während des Transports verfolgt werden kann.