Gyakori kérdések
Alább megtalálja a válaszokat a leggyakoribb kérdésekre. Ha nem találja, amit keres, vegye fel velünk a kapcsolatot, és 24 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Megrendelések
Milyen fizetési módokat fogad el?
Elfogadunk Visa, Mastercard, American Express és UnionPay bankkártyákat és hitelkártyákat, valamint Bancontact és iDEAL fizetéseket. Válaszd ki a hozzád illőt és ennyi, egyszerű!
A rendelés leadása után azonnal megterheljük a díjat?
Igen, a rendelés leadása után azonnal megterheljük a díjat. Biztonsági okokból nem tárolunk fizetési információkat.
Változtathatok-e a rendelésemen a kiszállítás előtt?
Sajnos a megrendelés elküldése után nem áll módunkban módosítani vagy törölni.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
A rendelés kiszállítását követően külön e-mailt fog kapni, amely tartalmazza a rendelés nyomon követéséhez szükséges nyomkövetési számot.
Ha kétségei vannak, bármikor bejelentkezhet fiókjába, és a kérdéses rendelésre kattintva megtekintheti annak állapotát.
Nem érkezett meg a rendelésem, mit tegyek?
Jelentkezzen be fiókjába, és kattintson a rendelésre az állapotának ellenőrzéséhez. Ha problémákba ütközik, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk segítségért.
Termékek kiszállítása
Mik a szállítási költségek?
A szállítási költség Magyarországon €130 feletti rendelés esetén INGYENES. €130 alatti rendelés esetén a szállítási költség €13.
Milyen szállítási lehetőségek közül választhatok?
Jelenleg csak a közúti szállítási lehetőség áll rendelkezésre.
Mennyi ideig tart a szállítás?
Jelenleg a rendelések feldolgozása akár 1-2 munkanapot is igénybe vehet a kiszállítás előtt. Innentől a szállítási idő a helytől függ. A magyarországi kiszállítás 1-3 munkanapot is igénybe vehet.
Fizetnem kell további szállítási, adókat vagy behozatali vámokat?
Nem, nem kell további szállítási, adót vagy behozatali vámot fizetnie.
Szállít az Európai Unión kívülre?
Egyelőre nem szállítunk az Európai Unión kívülre.
Termékek visszaküldése
Hogyan küldhetek vissza egy rendelést?
A rendelés visszaküldéséhez győződjön meg arról, hogy a termékek kifogástalan állapotban vannak, és a csomagolás le van zárva. A termékek kézhezvételétől számítva 30 nap áll rendelkezésére a visszaküldési folyamat kezdeményezésére. Kapcsolatfelvétel a Lumissence S.R.L. e-mailben a contact@lumissence.com e-mail címen vagy postai úton a Donath 198/41, Kolozsvár, Románia címen, a szükséges adatok megadásával a visszatérítési szabályzat szerint. További részletekért tekintse meg a visszaküldési szabályzatot itt.
Van visszaküldési díj?
A visszaküldés költsége a vevőt terheli.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
A visszatérítést az elállási visszaigazolás kézhezvételétől számított 2-3 munkanapon belül kapja meg arra a kártyára, amellyel a fizetést teljesítette.
Sérülten érkezett meg a csomagom, mit tegyek?
Sajnálattal halljuk! Kérjük, küldjön egy fényképet ügyfélszolgálatunknak a contact@lumissence.com címre, és adja meg rendelési számát, hogy alaposabban elemezhessük a helyzetet és segíthessünk a megoldásban!
A termékem a 30 napos visszaküldési időszakon kívül sérült, mit tegyek?
Mindenképpen küldj nekünk fotót! A normál kopás sajnos nem indokol cserét, visszatérítést, de ha gyártási hibának, indokolatlan sérülésnek minősül, kivizsgáljuk a helyzetet!
