Domande frequenti
Trovi di seguito le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi quello che cerchi, contattaci e ti ricontatteremo entro 24 ore.
Ordini
Quali forme di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e UnionPay, sia di debito che di credito, oltre a pagamenti tramite Bancontact e iDEAL. Scegli quello che fa per te e il gioco è fatto, è semplice!
Mi verrà addebitato un importo non appena effettuo un ordine?
Sì, ti verrà addebitato l'importo non appena effettui l'ordine. Non memorizziamo le informazioni di pagamento per motivi di sicurezza.
Posso apportare modifiche al mio ordine prima che venga spedito?
Purtroppo non possiamo apportare modifiche o annullare un ordine dopo che è stato inviato.
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail separata che ti fornirà un numero di tracciamento per monitorare il tuo ordine.
In caso di dubbi, puoi sempre accedere al tuo account e fare clic sull'ordine in questione per visualizzarne lo stato.
Il mio ordine non è arrivato, cosa faccio?
Accedi al tuo account e clicca sull'ordine per verificarne lo stato. Se riscontri problemi, non esitare a contattarci per ricevere assistenza.
Consegna dei prodotti
Quali sono i costi di consegna?
Il costo di consegna è GRATUITO in Italia per ordini superiori a €130. Per ordini inferiori a €130 il costo di consegna è di €13.
Quali opzioni di consegna posso scegliere?
Al momento l'opzione di consegna disponibile è solo quella stradale.
Quanto tempo impiega il trasporto?
Attualmente, l'elaborazione degli ordini può richiedere fino a 1 o 2 giorni lavorativi prima della spedizione. Da lì, i tempi di consegna dipendono dalla posizione. La consegna in Italia può richiedere dai 1 ai 4 giorni lavorativi.
Devo pagare spese di spedizione aggiuntive, tasse o dazi di importazione?
No, non devi pagare spese di spedizione aggiuntive, tasse o dazi di importazione.
Effettuate consegne al di fuori dell'Unione Europea?
Per ora non effettuiamo consegne fuori dall'Unione Europea.
Restituzione dei prodotti
Come posso restituire un ordine?
Per restituire un ordine, assicurati che i prodotti siano in perfette condizioni e che l'imballaggio sia sigillato. Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dei prodotti per avviare la procedura di reso. Contatta Lumissence S.R.L. via e-mail all'indirizzo contact@lumissence.com o per posta all'indirizzo Donath 198/41, Cluj-Napoca, Romania, fornendo i dettagli necessari secondo la politica di rimborso. Per maggiori dettagli, controlla la politica di restituzione qui.
È previsto un costo per la restituzione?
Il costo della spedizione di restituzione sarà a carico dell'acquirente.
Quando riceverò il rimborso?
Riceverai il rimborso in 2-3 giorni lavorativi dal momento in cui riceverai la conferma di cancellazione, sulla carta con cui hai effettuato il pagamento.
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Siamo spiacenti! Invia una foto al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@lumissence.com e includi il numero dell'ordine, in modo che possiamo analizzare la situazione più attentamente e aiutarti con una soluzione!
Il mio prodotto è stato danneggiato al di fuori del periodo di reso di 30 giorni, cosa devo fare?
Mandaci comunque una foto! Purtroppo la normale usura non giustifica la sostituzione o il rimborso, ma se viene considerato un difetto di fabbricazione o un danno ingiustificato possiamo indagare sulla situazione!
