Informativa sui rimborsi



1. Tutti i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni e l'imballaggio deve rimanere sigillato e inalterato per poter essere accettati per il cambio o il rimborso.

2. Il termine per la restituzione dei prodotti è di 30 giorni dal loro ricevimento da parte dell'acquirente.

3. L'acquirente dovrà informare LUMISSENCE SRL del recesso dal contratto mediante una dichiarazione inviata via email o posta. I recapiti per la notifica sono i seguenti:

4. La comunicazione di recesso dal contratto deve contenere le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome
  • Numero di telefono
  • Indirizzo e-mail
  • Numero d'ordine
  • Il motivo del reso
  • Modalità di soluzione desiderata (rimborso o sostituzione del prodotto)

5. Se l'acquirente vuole rimborsare l'importo dovrà fornire anche le coordinate bancarie,comprensive dell'IBAN e del nome dell'intestatario del conto.

6. Se l'acquirente opta per la sostituzione del prodotto,nel limite delle scorte disponibili,potrà scegliere un altro prodotto sostitutivo.

  • Se il prezzo del prodotto sostitutivo è maggiore, l'acquirente pagherà la differenza tramite una notifica di reso con link di pagamento, l'invio di una fattura o la cattura del pagamento direttamente dall'email di notifica.
  • Se il prezzo del prodotto sostitutivo è inferiore,l'acquirente riceverà un buono regalo con la rispettiva differenza.

7. Il termine massimo per elaborare e risolvere la richiesta di reso è di 30 giorni,a partire dal ricevimento della richiesta tramite email o posta da parte del venditore.

8. Se l'acquirente non riceve conferma di ricezione entro 7 giorni,si consiglia di contattare telefonicamente LUMISSENCE SRL per confermare la ricezione della richiesta di reso.

9. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico dell'acquirente. È responsabilità dell'acquirente garantire che il prodotto restituito arrivi al venditore in condizioni sicure e possa essere tracciato durante il trasporto.