Preguntas frecuentes
Encuentre a continuación las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
Pedidos
Que formas de pago aceptas?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y UnionPay, tanto de débito como de crédito, además de pagos vía Bancontact e iDEAL. Elige lo que más te convenga y listo, ¡es sencillo!
¿Me cobrarán tan pronto como haga un pedido?
Sí, se le cobrará tan pronto como realice el pedido. No almacenamos información de pago por motivos de seguridad.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido antes de su envío?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios ni cancelar un pedido una vez enviado.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico por separado que le proporcionará un número de seguimiento para realizar un seguimiento de su pedido.
En caso de duda, siempre puedes iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en el pedido en cuestión para ver su estado.
Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el pedido para comprobar su estado. Si tiene problemas, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Entrega de productos
¿Cuáles son los costes de entrega?
El coste de envío es GRATIS en España para pedidos superiores a €130. Para pedidos inferiores a €130 el coste de envío es de €13.
¿Qué opciones de envío puedo elegir?
Por el momento, la opción de envío disponible es únicamente la carretera.
¿Cuánto tarda el transporte?
Actualmente, los pedidos pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles en procesarse antes del envío. A partir de ahí, el tiempo de entrega depende de la ubicación. La entrega en España puede tardar entre 1 y 5 días laborables.
¿Tengo que pagar gastos de envío, impuestos o derechos de importación adicionales?
No, no tienes que pagar envíos, impuestos ni derechos de importación adicionales.
¿Hacéis envíos fuera de la Unión Europea?
Por ahora no realizamos entregas fuera de la Unión Europea.
Devolución de productos
¿Cómo devuelvo un pedido?
Para devolver un pedido, asegúrese de que los productos estén en perfecto estado y el embalaje precintado. Tienes 30 días desde la recepción de los productos para iniciar el proceso de devolución. Contacte a Lumissence S.R.L. por correo electrónico a contact@luminissence.com o por correo postal a la dirección Donath 198/41, Cluj-Napoca, Rumania, proporcionando los detalles necesarios de acuerdo con la política de reembolso. Para más detalles, consulta la política de devoluciones aquí.
¿Hay una tarifa de devolución?
El coste del envío de devolución correrá a cargo del comprador.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Recibirás el reembolso en 2-3 días hábiles desde el momento en que recibas la confirmación de cancelación, en la tarjeta con la que realizaste el pago.
Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?
¡Lamentamos oír eso! Envíe una foto a nuestro equipo de atención al cliente a contact@lumissence.com e incluya su número de pedido, para que podamos analizar la situación más detenidamente y ayudarle con una solución.
Mi producto se dañó fuera del periodo de devolución de 30 días, ¿qué debo hacer?
¡Envíanos una foto de todos modos! Desafortunadamente, el desgaste normal no justifica el reemplazo o el reembolso, pero si se considera un defecto de fabricación o un daño injustificado, ¡podemos investigar la situación!
