Política de reembolso



1. Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones,y el embalaje debe permanecer sellado e inalterado para ser aceptado para cambio o reembolso.

2. El plazo para devolver los productos es de 30 días desde su recepción por parte del comprador.

3. El comprador deberá informar a LUMISSENCE SRL sobre el desistimiento del contrato mediante un comunicado enviado por correo electrónico o postal. Los datos de contacto para notificaciones son los siguientes:

4. El aviso de desistimiento del contrato deberá contener la siguiente información:

  • Nombre y apellido
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de orden
  • El motivo de la devolución.
  • Método de solución deseado (reembolso o sustitución del producto)

5. Si el comprador quiere reembolsar el importe,deberá facilitar también los datos bancarios,incluido el IBAN y el nombre del titular de la cuenta.

6. Si el comprador opta por la sustitución del producto,dentro del límite de stock disponible,podrá optar por otro producto de sustitución.

  • Si el precio del producto de reemplazo es mayor, el comprador pagará la diferencia a través de una notificación de devolución con enlace de pago, el envío de una factura o la captura del pago directamente desde el correo electrónico de notificación.
  • Si el precio del producto de reemplazo es menor,el comprador recibirá un bono regalo con la diferencia respectiva.

7. El plazo máximo para tramitar y resolver la solicitud de devolución es de 30 días,contados a partir de la recepción de la solicitud por correo electrónico o postal por parte del vendedor.

8. Si el comprador no recibe la confirmación de recepción dentro de los 7 días,se recomienda comunicarse telefónicamente con LUMISSENCE SRL para confirmar la recepción de la solicitud de devolución.

9. Los gastos de envío de la devolución del producto correrán a cargo del comprador. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que el producto devuelto llegue al vendedor en condiciones seguras y pueda ser rastreado durante el transporte.