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Serai-je facturé dès que je passe une commande ?
Oui, vous serez facturé dès que vous passerez la commande. Nous ne stockons pas les informations de paiement à des fins de sécurité.
Puis-je apporter des modifications à ma commande avant son expédition ?
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Livraison des produits
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont GRATUITS en France pour toute commande supérieure à €130. Pour les commandes inférieures à €130, les frais de livraison sont de €13.
Quelles options de livraison puis-je choisir ?
Pour le moment, l’option de livraison disponible est uniquement la livraison par route.
Combien de temps dure le transport ?
Actuellement, le traitement des commandes avant l'expédition peut prendre jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables. À partir de là, le délai de livraison dépend du lieu. La livraison en France peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrés.
Dois-je payer des frais d'expédition, des taxes ou des droits d'importation supplémentaires ?
Non, vous n'avez pas à payer de frais d'expédition, de taxes ou de droits d'importation supplémentaires.
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Pour l'instant nous ne livrons pas en dehors de l'Union Européenne.
Retour des produits
Comment retourner une commande ?
Pour retourner une commande, assurez-vous que les produits sont en parfait état et que l'emballage est scellé. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception des produits pour entamer la procédure de retour. Contacter LUMISSENCE S.R.L. par email à contact@lumissence.com ou par courrier à l'adresse Donath 198/41, Cluj-Napoca, Roumanie, en fournissant les précisions nécessaires selon la politique de remboursement. Pour plus de détails, consultez la politique de retour ici.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Vous recevrez le remboursement dans 2-3 jours ouvrables à compter de la réception de la confirmation d'annulation, sur la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'entendre cela ! Veuillez envoyer une photo à notre équipe de support client à contact@lumissence.com et inclure votre numéro de commande, afin que nous puissions analyser la situation plus attentivement et vous aider à trouver une solution !
Mon produit a été endommagé hors du délai de retour de 30 jours, que dois-je faire ?
Envoyez-nous quand même une photo ! Malheureusement, l'usure normale ne justifie pas un remplacement ou un remboursement, mais si elle est considérée comme un défaut de fabrication ou un dommage injustifié, nous pouvons enquêter sur la situation !
