Politique de remboursement



1. Tous les produits retournés doivent être en parfait état et l'emballage doit rester scellé et inchangé pour être accepté pour échange ou remboursement.

2. Le délai de retour des produits est de 30 jours à compter de leur réception par l'acheteur.

3. L'acheteur doit informer LUMISSENCE SRL de la résiliation du contrat au moyen d'une déclaration envoyée par e-mail ou par courrier. Les coordonnées pour la notification sont les suivantes :

4. L'avis de résiliation du contrat doit contenir les informations suivantes :

  • Nom et surnom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Numéro de commande
  • La raison du retour
  • Méthode de solution souhaitée (remboursement ou remplacement du produit)

5. Si l'acheteur souhaite rembourser le montant,il doit également fournir les coordonnées bancaires,dont l'IBAN et le nom du titulaire du compte.

6. Si l'acheteur opte pour le remplacement du produit,dans la limite des stocks disponibles,il peut choisir un autre produit de remplacement.

  • Si le prix du produit de remplacement est plus élevé, l'acheteur paiera la différence via une notification de retour avec un lien de paiement, l'envoi d'une facture ou la capture du paiement directement depuis l'email de notification.
  • Si le prix du produit de remplacement est inférieur,l'acheteur recevra un chèque-cadeau avec la différence correspondante.

7. Le délai maximum de traitement et de résolution de la demande de retour est de 30 jours à compter de la réception de la demande par email ou par courrier par le vendeur.

8. Si l'acheteur ne reçoit pas d'accusé de réception dans les 7 jours,il est recommandé de contacter LUMISSENCE SRL par téléphone pour confirmer la réception de la demande de retour.

9. Les frais de port pour le retour du produit seront à la charge de l'acheteur. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que le produit retourné parvient au vendeur dans des conditions sûres et puisse être suivi pendant le transport.