Intrebari frecvente
Gaseste mai jos raspunsurile la cele mai frecvente intrebari. Daca nu gasesti ceea ce cauti, te rugam sa ne contactezi si vom lua legatura cu tine in 24 ore.
Comenzi
Ce metode de plata acceptati?
Acceptam Visa, Mastercard, American Express si UnionPay, atat debit cat si credit, plus plati prin Bancontact si iDEAL. Alege ce ti se potriveste si gata, e simplu!
Voi fi taxat imediat ce plasez o comanda?
Da, vei fi taxat imedat ce vei plasa comanda. Nu stocam informatiile de plata in scopuri de securitate.
Pot sa fac modificari la comanda mea inainte ca aceasta sa fie expediata?
Din pacate nu putem face modificari sau anula o comanda dupa ce aceasta a fost trimisa.
Cum pot urmari comanda mea?
Odata ce comanda ta este expediata, vei primi un email separat care iti va oferi un numar de urmarire pentru a urmari comanda.
Atunci cand ai indoieli, poti intotdeauna sa te autentifici in contul tau si sa dai click pe comanda in cauza pentru a vedea starea ei.
Comanda mea nu a sosit, ce fac?
Autentifica-te in contul tau si da click pe comanda pentru a verifica statusul acesteia. Daca intampini probleme, nu ezita sa ne contactezi pentru asistenta.
Livrarea produselor
Care sunt costurile de livrare?
Costul de livrare este GRATUIT in Uniunea Europeana pentru comenzile in valoare de peste €130. Pentru comenzile sub €130, costul de livrare este €13.
Costul de livrare este GRATUIT in Romania pentru comenzile in valoare de peste 150 lei. Pentru comenzile sub 150 lei, costul de livrare este 10 lei.
Ce optiuni de livrare pot alege?
Momentan, optiunea de livrare disponibila este doar cea rutiera.
Cat timp va dura pana cand comanda mea va ajunge?
In prezent, comenzile pot dura pana la 1 si 2 zile lucratoare pentru a fi procesate inainte de expediere. De acolo, timpul de livrare depinde de locatie. Livrarea pe teritoriul Romaniei dureaza pana la 2 zile lucratoare. In Uniunea Europeana, livrarea poate dura intre 1 si 5 zile lucratoare.
Trebuie sa platesc transport suplimentar, taxe sau taxe de import?
Nu, nu trebuie sa platesti transport suplimentar, taxe sau taxe de import.
Livrati in afara Uniunii Europene?
Deocamdata nu livram in afara Uniunii Europene.
Returul produselor
Cum returnez o comanda?
Pentru a returna o comanda, asigura-te ca produsele sunt in stare perfecta si ambalajul sigilat. Ai 30 de zile de la primirea produselor pentru a initia procesul de retur. Contacteaza LUMISSENCE S.R.L. prin email la contact@lumissence.com sau prin posta la adresa Donath 198/41, Cluj-Napoca, Romania, furnizand detaliile necesare conform politicii de rambursare. Pentru mai multe detalii, verifica politica de retur aici.
Exista o taxa pentru retur?
Costul transportului pentru retur va fi suportat de catre cumparator.
Cand voi primi rambursarea?
Vei primi rambursarea in 2-3 zile lucratoare de la momentul primirii confirmarii de anulare, pe cardul cu care ai efectuat plata.
Pachetul meu a sosit deteriorat, ce ar trebui sa fac?
Ne pare rau sa auzim asta! Te rugam sa trimiți o fotografie echipei noastre de asistenta pentru clienti la contact@lumissence.com si sa incluzi numarul comenzii tale, astfel incat sa putem analiza mai atent situatia si sa te ajutam cu o solutie!
Produsul meu a fost deteriorat in afara perioadei de 30 de zile pentru returnare, ce ar trebui sa fac?
Trimite-ne totusi o fotografie! Din pacate, uzura normala nu justifica inlocuirea sau rambursarea, dar daca este considerata o defectare de fabricatie sau o deteriorare nejustificata, putem investiga situatia!
