Politica de rambursare



1. Toate produsele returnate trebuie sa fie in stare perfecta, iar ambalajul trebuie sa ramana sigilat si fara modificari pentru a fi acceptat pentru schimb sau restituire.

2. Termenul pentru returnarea produselor este de 30 de zile de la primirea acestora de catre cumparator.

3. Cumparatorul trebuie sa informeze LUMISSENCE S.R.L. cu privire la retragerea din contract utilizand o declaratie trimisa prin email sau posta. Datele de contact pentru notificare sunt urmatoarele:

4. Notificarea de retragere din contract trebuie sa contina urmatoarele informatii:

  • Nume si prenume
  • Numar de telefon
  • Adresa de email
  • Numarul comenzii
  • Motivul returului
  • Modul de solutionare dorit (restituirea sumei sau inlocuirea produsului)

5. In cazul in care cumparatorul doreste restituirea sumei, acesta trebuie sa furnizeze si datele bancare, inclusiv IBAN-ul si numele detinatorului de cont.

6. In cazul in care cumparatorul opteaza pentru inlocuirea produsului, in limita stocului disponibil, acesta poate alege alt produs inlocuitor.

  • Daca pretul produsului inlocuitor este mai mare, cumparatorul va achita diferenta prin intermediul unei notificari de retur cu link de plata, trimiterea unei facturi sau capturarea platii direct din emailul de notificare.
  • Daca pretul produsului inlocuitor este mai mic, cumparatorul va primi un voucher cadou cu diferenta respectiva.

7. Termenul maxim pentru procesarea si rezolvarea cererii de retur este de 30 de zile, incepand cu primirea cererii prin email sau posta de catre vanzator.

8. In cazul in care cumparatorul nu primeste confirmare de primire in termen de 7 zile, este recomandat sa contacteze LUMISSENCE S.R.L. prin telefon pentru a confirma primirea cererii de retur.

9. Costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi suportate de catre cumparator. Este responsabilitatea cumparatorului sa asigure ca produsul returnat ajunge la vanzator in conditii sigure si sa poata fi urmarit in timpul transportului.